Garantie beleid

Garantiebeleid

Wij bieden 3 jaar garantie op al onze smartwatches. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal gebruik van het product. Daarnaast geldt een retourgarantie van 100 dagen, waarin je bij een defect kosteloos een nieuw toestel ontvangt.

Wat valt onder de garantie?

• Nieuw toestel zonder kosten: Als je smartwatch niet functioneert zoals geadverteerd of defect blijkt te zijn binnen de 100 dagen retourgarantieperiode, ontvang je kosteloos een nieuw toestel.
• Fabricagefouten: Defecten die het gevolg zijn van een productiefout blijven onder de garantie vallen.
• Functionele storingen: Hardwareproblemen die niet door externe factoren zijn veroorzaakt, zoals een niet-werkend touchscreen, defecte knoppen of verbindingsproblemen.

Batterijgarantie

• Batterijproblemen vallen alleen binnen de 100 dagen retourgarantieperiode.
• Slijtage van de batterij door normaal gebruik valt niet onder de garantie.

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade door verkeerd gebruik: Inclusief onjuist contact met water, vallen of verkeerd hanteren.
• Normale slijtage: Krassen, verkleuring of afname van batterijcapaciteit door normaal gebruik.
• Verlies en diefstal: Wij vergoeden geen verloren of gestolen smartwatches.
• Opzettelijke schade: Schade door eigen toedoen of externe invloeden.
• Software-updates: Problemen die voortkomen uit updates of externe software-aanpassingen.

Hoe maak je gebruik van de garantie?

1. Neem contact op met onze klantenservice

   • Stuur ons een bericht met je ordergegevens en een beschrijving van het probleem.

2. Beschrijf het defect duidelijk

   • Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.

3. Ontvang een oplossing op maat

   • Binnen de 100 dagen retourgarantieperiode bieden we een kosteloze vervanging als je smartwatch defect blijkt te zijn.
   • Na de retourgarantieperiode, maar binnen de 3-jarige garantieperiode, bieden wij eerst software- en gebruiksondersteuning aan.
     • We helpen je met instellingen en software-updates om je smartwatch optimaal te laten werken.
     • Mocht het probleem niet opgelost worden, dan bieden we de volgende oplossingen:
       • Vervangend gereviseerd toestel: Krijg een gereviseerd model als vervanging voor je defecte smartwatch.
       • Kortingsregeling op een nieuw toestel: Ontvang een exclusieve korting op een nieuwe smartwatch.